Récupération de compte
Si vous perdez l'accès, suivez les étapes de récupération dans cet ordre pour restaurer l'accès en toute sécurité.
Flux de récupération standard
- Ouvrez la page de connexion du service concerné.
- Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe (ou un lien de récupération équivalent).
- Entrez l'adresse e-mail enregistrée.
- Réinitialisez complètement le mot de passe à partir des instructions envoyées par courrier électronique.
- Si 2FA est activé, utilisez des codes de secours si nécessaire.
Vérifiez que vous récupérez le bon service
Les chemins de récupération peuvent être différents pour :
- Compte SiteForge,
- Panneau d'hébergement,
- connexion à la boîte aux lettres,
- Espace de travail cloud.
La réinitialisation d'un mot de passe ne réinitialise pas toujours tous les services.
Si l'e-mail de récupération n'arrive pas
- Vérifiez le dossier spam/indésirable.
- Confirmez que l'adresse e-mail saisie est correcte.
- Réessayez après quelques minutes.
- Contactez le support si vous êtes toujours bloqué.
Avant de contacter le support
Préparer:
- e-mail du compte concerné,
- service auquel vous ne pouvez pas accéder,
- heure approximative à laquelle l'accès s'est arrêté,
- tout message d'erreur affiché lors de la connexion.